Store navne lukker deres forretninger, mens e-handlen boomer online. Er du klar til forændringerne i detailhandlen?
Online vs. fysisk shopping
Onlinehandel tilbyder kunderne en praktisk og moderne løsning på deres shopping-behov, som får de rent fysiske butikker til at ligne noget fra en forgangen tid. Det er ikke nogen overraskelse i og med at de fysiske butikker blev skabt for at tiltrække kunder i det 20. århundrede, mens den moderne e-handel er målrettet behovene hos kunderne i det 21. århundrede.
Fysiske butikker er med andre ord uegnede til deres oprindelige formål i det 21. århundrede. Så kampen mellem fysiske butikker og onlinebutikker er reelt mere evolution end en egentlig kamp. Og når det handler om “survival of the fittest”, kan der kun være én vinder.
Onlinebutikkerne kan tilbyde kunderne ubegrænsede mængder af produkter og produktinformation sammen med hurtig søgning og køb af varer.
Det kommer derfor ikke som en overraskelse at, ifølge markedsanalysevirksomheden Euromonitor, e-handlen forventes at blive den største detailkanal i verden i 2021.
Og den konstante teknologiske fremgang og udvikling vil kun understøtte dette. Udvikling inden for eksempelvis kunstig intelligens gør e-handelsprocessen mere kundefokuseret. Personlige anbefalinger og virtuel assistance er allerede almindeligt.
Vil fysiske butikker stadig spille en rolle?
Selvom mange traditionelle forretninger har trange kår, er der dog stadig håb om overlevelse.
Ironisk nok hjælper e-handlen mange små virksomheder med at overleve, fordi det giver dem adgang til et globalt marked. Derudover har de fysiske butikker stadig en konkurrencemæssig fordel på ét vigtigt område: kunderne kan fysisk se og røre ved produkterne.
Selvom dette muligvis ikke er nok til at lokke kunderne offline, byder det på markedsføringsmuligheder, som er af stor værdi for alle detailhandlere, både fysiske og digitale.
Studier indikerer, at en e-baseret detailhandler, som åbner en fysisk butik, vil opleve en stigning på 50 % i trafikken fra lokale beboere inden for de første uger efter åbningen.
En digital forretning kan udnytte en fysisk forretning til at opbygge sit brand i den “virkelige” verden og pleje kundens oplevelse af både produkterne og den handlende selv.
Når man etablerer et brand på tværs af flere kanaler på denne måde, er der ikke længere behov for, at den fysiske butik skal køre med overskud. I stedet kan den fungere som et “brand touchpoint” for målgruppen og give kunderne den type personlig oplevelse, som (endnu) ikke kan opleves online.
Hop på e-handelstoget
Selvom både digital og fysisk detailhandel har sine fordele, foregår størstedelen af væksten online.
Den tilsyneladende endeløse succes hos nogle onlinebutikker, som f.eks. Amazon, kan skjule, hvor nådesløs konkurrencen er på det digitale marked. E-handlende skal konstant tænke innovativt for at bevare deres markedsandel. Nye spillere på markedet, som ikke kan følge med i det digitale kapløb, forsvinder ofte igen i ubemærkethed.
På et marked, hvor kunderne kan skifte butik ved at trykke på en tast, er det afgørende at have tilpasset sig kundernes behov.
Eksempelvis forventer forbrugerne i stigende grad, at de brands, de køber, støtter forbrugerens egne miljørelaterede værdier. Det er ikke længere nok at støtte en enkelt god sag – i dag forventer mange kunder, at deres forhandlere og forhandlernes produkter er grønne hele vejen fra produktion til bortskaffelse af emballage.
E-handel gør verden lokal
Når man først har etableret sig online med en holdbar forretningsmodel, er der næsten ingen grænser for, hvad man kan opnå som e-handlende – både hvad angår produktudvalg og global rækkevidde.
E-handelsteknologi gør det muligt for forretninger i alle størrelser at nå ud til kunder på tværs af landegrænser på en måde som ville være kompleks og ressourcekrævende for en traditionel forretning. En effektiv webshop kan servicere verdens onlinebefolkning (2 mia. plus/minus en mio.) – uden nogen form for fysisk tilstedeværelse.
Når man skal sælge varer til et internationalt publikum, handler det om mere end bare at stille varer til rådighed for køb. Der er brug for at lokalisere hele kundeoplevelsen, fra browsing til køb, så kunder over hele verden kan få adgang til og fuldt ud udnytte et e-handelswebsite på deres foretrukne sprog.
Lea Backhurst, Nordics Managing Director hos Summa Linguæ Technologies, beskriver e-handelsbranchens unikke krav:
“Oversættelse til e-handel er ikke det samme som at oversætte et dokument eller en e-mail. Udover produktbeskrivelser, som hjælper kunderne med at vælge de ønskede produkter, omfatter denne type sites også metatags, som sikrer at kunderne finder frem til siden, samt markedsføringstekster, som har til formål at fastholde dem.”
Inden e-handel for alvor tog fart i 1990’erne, var international handel forbeholdt de virksomheder, som gennem mange år havde opbygget de ressourcer der kræves for at opnå og bevare en global rækkevidde. E-handel har vendt op og ned på denne traditionelle opfattelse af forretninger, til et punkt hvor en lille, nystartet onlinebutik kan nå ud til et globalt publikum lige fra åbningsdagen. Hvis man kombinerer dette med en fysisk butik, så har man den ultimative kombination af international succes med en lokal forankring.
Uanset hvor meget detailhandlen har ændret sig, er de grundlæggende principper dog uændrede. Ligegyldigt om du driver forretning fra en fysisk butik eller en virtuel, global markedsplads, så afhænger din succes af, at du får opbygget et personligt, lokaliseret forhold til kunderne, så de har lyst til at komme tilbage igen og igen.
Læs om Summa Linguae Technologies’ oversættelser for e-handlen her.
