E-handelens fremtid: Seks viktige trender

E-handelsbransjen er uten tvil verdt å satse på, selv under den pågående krisen. Ifølge Cushman & Wakefield vokser dette markedet med 18 % pr. år i Polen, og forventes å nå 80 milliarder PLN (ca. 18 milliarder USD) de kommende årene.[1] Dette segmentet vokser samtidig med utviklingen av teknologi og økende krav fra forbrukerne.

For å opprettholde et konkurransefortrinn bør du holde deg oppdatert om de nyeste trendene innen e-handel.

Mye har endret seg siden 1994, da Amazon ble grunnlagt og e-handel så dagens lys. Nye løsninger og teknologier har dukket opp, varemerker konkurrerer over hele kloden og forbrukerbevisstheten har økt.

I dag forventer kundene førsteklasses service og skreddersydde handleopplevelser. Nå står kundene i sentrum, og det medfører at de største aktørene på markedet konstant overvåker de viktigste e-handelstrendene og undersøker hvilke aktiviteter som gir høyest konvertering. La oss se på seks ekstra spennende e-handelstrender.

Her er en liste over de viktigste trendene innen e-handel i 2020:

1. Stordata

Ifølge «E-commerce Trends Report 2020» utarbeidet av Divante, ble løsninger basert på innsamling og behandling av data pekt ut som de viktigste trendsetterne. Slike dataløsninger hjelper bedrifter med å bedre forstå forbrukernes ønsker. Dette er teknologier som stordata (Big data), maskinlæring og kunstig intelligens (AI). Ved hjelp av dataanalyse som er korrekt utført, kan du nå ut til kundene, forstå deres behov og atferd og bygge engasjement.

2. Kunstig intelligens (AI)

Du bør bruke AI-algoritmer for å håndtere store mengder kundedata. Ifølge Divante-rapporten tror over 30 % av e-handelsledere at kunstig intelligens vil være den viktigste trenden innen e-handel som vil forme bransjens fremtid. I e-handel brukes kunstig intelligens i økende grad for å anbefale et spesifikt kjøp til forbrukeren ved å tilby skreddersydde forslag.

3. Chatbots

Teknologier som forbedrer kommunikasjonen med kundene vil øke i betydning fremover. Her spiller chatbots en stor rolle.

Ifølge Grand View Research vil markedet for bots og virtuelle assistenter vokse til 1,25 milliarder amerikanske dollar i løpet av 2025 [2].

Det er ikke overraskende, for chatbots skaper et vennlig miljø for brukerne og svarer på deres henvendelser døgnet rundt, nesten i sanntid. Ved å benytte maskinassistert oversettelse kan de gi informasjon til kunder over hele verden på deres morsmål. Å utvide tradisjonell kundeservice med teknologi, eller til og med gå helt bort fra konseptet manuell støtte, har mange fordeler – blant annet raskere kommunikasjon og lavere omkostninger.

4. Automatisert markedsføring

Den krevende og dynamiske e-handelsbransjen må fornye seg konstant for å fortsatt være konkurransedyktig. Dette inkluderer løsninger til automatisert markedsføring, noe som hjelper deg med å kommunisere målrettet med kundene.

Moderne e-handelsplattformer er nå bygget for å identifisere kunder og nettbrukere for å kunne gi dem personlig innhold. Automatisert markedsføring gir f.eks. bedrifter muligheten til å automatisk inndele kunder i segmenter, noe som deretter brukes av markedsførere for å lage målrettede kampanjer.

5. Talestyrte tjenester

I fremtiden vil flere kunder bruke stemmen til å søke og kjøpe produkter.

Ifølge Gartners prognoser kan bedrifter som investerer i stemmestyrt handel, øke e-handelsinntektene med 30 %.

Stadig flere bruker stemmeassistenter som f.eks. Google Assistant eller Amazon Alexa, fordi e-shopping på denne måten er intuitiv og enkel. Kunden sier bare en kommando til stemmeassistenten, og vips! Betalingen skjer automatisk takket være et tilknyttet betalingskort. Transaksjonen er derfor utelukkende basert på stemmekommandoer.

6. Innholdsmarkedsføring

Innholdsmarkedsføring er en av de mest stabile og langvarige trendene innen e-handel. Ifølge Divante er engasjerende innhold av høy kvalitet den beste måten for å tiltrekke seg forbrukernes oppmerksomhet[3].

Det er også viktig å huske at innholdet må tilpasses til de ulike kundenes behov og språk. Dette gjelder oversettelser av produktbeskrivelser, tekst, reklamemateriale samt lokalisering av video og grafisk materiale.

For at innholdet både skal vekke interesse og bli forstått, må det tilpasses lokale skikker, kulturer og kundenes vaner.