Lokalisering av netthandelssteder for det sørøstasiatiske markedet

Sist oppdatert den December 23, 2020

Det sørøstasiatiske markedet er stort, mangefasettert og ligner ikke på noe annet marked. Her er noen forhold du bør være klar hvis du vil utnytte regionens potensial til fulle.

Tilstrømming av nye nettbrukere har gitt et solid oppsving for den digitale økonomien i Sørøst-Asia. Ifølge tall publisert i e-Conomy SEA -rapporten for 2019 økte nettbaserte kjøp (alt fra tradisjonell shopping til bestilling av bilskyss via en app) med hele 40 % på bare ett år.

Den samlede omsetningen kom dermed opp i 100 milliarder dollar i 2018, og er beregnet å nå 300 milliarder i 2025. I denne artikkelen får du verdifull innsikt i hvordan e-handelsbedriften din kan lykkes i dette potensielt svært lønnsomme området.

Forbrukertrender for Sørøst-Asia

Sørøst-Asia omfatter områdene sør for Kina, øst for det indiske subkontinentet og nordvest for Australia. Det består av elleve land med til dels store kulturelle forskjeller: Brunei, Kambodsja, Øst-Timor, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Filippinene, Singapore, Thailand og Vietnam.

E-Conomy SEA-rapporten viser at det, til tross for at det er vekst i hele regionen, er Indonesia og Vietnam som leder an, med en årlig vekst i internettøkonomien på over 40 %.

Med en samlet befolkning på over 655 millioner mennesker, de fleste av dem med gode teknologiske ferdigheter og tilgang til internett, medfører den raske veksten i forbrukermarkedet i Sørøst-Asia et voldsomt oppsving i e-handel.

Ifølge e-Conomy SEA-rapporten utgjorde e-handel den største andelen av internettøkonomien i 2019, nærmere bestemt 38 milliarder dollar. Innen 2025 forventes sektoren å være verdt i overkant av 150 milliarder dollar, med en sterk vekst i alle landene i regionen.

Den enorme e-handelsveksten i Sørøst-Asia formes av tre hovedfaktorer:

  • De fleste bruker internett via smarttelefon. Sørøst-Asia har en smarttelefondekning som er blant verdens høyeste. Av over 360 millioner internettbrukere griper over 90 prosent hovedsakelig til smarttelefonen når de skal bruke internett.
  • Netthandlerne tilbyr kundene en opplevelse på nett. Dette er et svært konkurransepreget marked der netthandelsaktørene konkurrerer om å tilby kundene underholdende innhold, herunder spill-lignende reklamer, i håp om at det skal generere salg.
  • Digitale betalingstjenester gjør nettransaksjonene mulig. Tilbudet av banktjenester for privatpersoner er langt fra så utbredt og godt utbygd i Sørøst-Asia som i enkelte andre deler av verden. Internett har imidlertid åpnet dørene for et hav av digitale betalingstjenester som tilrettelegger for transaksjoner på nett.

Slik kan du optimere netthandelsstrategien din for Sørøst-Asia

Men den rette strategien kan e-handelsbedriftene tilpasse innholdet sitt til de rådende kulturelle preferansene i regionen og følgelig vinne nye markedsandeler.

Her er fem tips til hvordan du kan gjøre nettinnhold mer relevant for kunder i Sørøst-Asia:

1. Optimer innholdet for mobilbrukere

Det enorme markedet i Sørøst-Asia er dominert av kunder som sverger til mobiltelefonen enten de skal handle, bestille mat eller bestille reiser på nett. Nettstedene må derfor utformes slik at de gir en best mulig brukeropplevelse på mobiltelefon.

Med responsiv design når netthandelsbedriftene ut til kunder som først og fremst bruker mobiltelefon. En viktig del av responsiv design er å gjøre det så lett som mulig for mobilbrukerne å navigere på nettstedet. Her er det avgjørende med god lokalisering – ikke minst av navigasjonsknapper, fremdriftsindikatorer og verktøytips.

2. Bygg relasjoner i sosiale medier

I netthandleres kamp om brukernes oppmerksomhet og interesse er sosiale medier den perfekte arenaen for å bygge varige kundeforhold. Lokaliseringen av netthandelssteder for Sørøst-Asia bør derfor utvides til også å omfatte nettsamfunn.

Siden de sørøstasiatiske kundenes kjøpsavgjørelser i stor grad påvirkes av produktomtaler og kjendisers promovering av produkter i sosiale medier, kan også sosiale medier generere salg direkte. Forskning som PwC la fram for kort tid siden, viser at 90 % av de asiatiske kundene lar seg påvirke av informasjon de finner i sosiale medier.

Facebook og Instagram er tungt til stede i Sørøst-Asia, men det bør også tas hensyn til kinesiske sosiale nettverk, som WeChat og Sina Weibo. Mer enn 60 % av befolkningen er til stede i sosiale medier, og etter hvert som teknologiflinke tenåringer blir voksne forbrukere, vil dette tallet stige ytterligere.

3. Snakk det lokale språket

Med unntak av de forhenværende britiske koloniene Singapore og Malaysia er engelskkunnskapene i Sørøst-Asia ofte mangelfulle. Det er derfor viktig å lage lokale varianter på alle språkene som snakkes i området.

Men en ren oversettelse er ikke nok. Hvis produktbeskrivelser, markedsføringsmateriell, spørsmål-og-svar-sider, blogger og alt det andre vi finner på et vellykket nettsted, skal bidra til å lokke kunder til butikken og overbevise dem til å handle, må stoffet lokaliseres.

I lokaliseringsprosessen tas det hensyn til lokale lover og regler, kulturelle forskjeller og regionale preferanser, og hver minste lille detalj skreddersys til de lokale brukerne – som om nettstedet hadde vært originalskrevet og -designet for dem.

4. Marker lokale merkedager

Julehandelen er et (så godt som) globalt fenomen, men det er mange andre feiringer og høytider som kan ha en tilsvarende betydning for handelsnæringen lokalt.

Sørøst-Asia har et stort antall religioner og kulturer, og følgelig er det også mange festivaler og merkedager å markere i løpet av et år. I nyere tid har den generelle lønnsveksten i regionen gjort det vanlig å gi gaver i forbindelse med mange av disse høytidene.

En av høytidene, de ensliges dag, er verdens største netthandelsdag. De ensliges dag markeres den 11. november, altså 11.11., fordi ettallet er slang for «enslig mann» på kinesisk.

Det som startet som en uoffisiell feiring av enslige i Kina, har blitt en kolossal 24-timers kjøpefest i store deler av Asia. På de ensliges dag i 2019 satte den kinesiske netthandelsgiganten Alibaba salgsrekord da de omsatte for over 210 milliarder yuan (30,8 milliarder dollar) på 16,5 timer.

Hvis internasjonale netthandelsaktører vil sikre seg en del av kaken, må de lokalisere nettstedene sine, slik at de kan dra fordel av lokale merkedager.

5. Anerkjenn forskjellene

I Sørøst-Asia er det en rekke språk og religioner, varierte geografiske forhold og ekstreme forskjeller i levestandard.

Noen av landene består av flere territorier og har et stort etnisk mangfold. Bare Indonesia er det mer enn 17 000 øyer med en samlet befolkning på over 267 millioner og rundt 300 forskjellige etniske grupper.

Det er derfor viktig å ikke behandle regionen som ett enkelt marked. E-handlerne bør lokalisere materialet sitt for de ulike befolkningsgruppene i et land, for eksempel innenfor konkrete byområder eller i etniske enklaver.

Lokalisering hos Summa Linguae Technologies

Sara Lindqvist, Operations Manager Nordics i Summa Linguae Technologies, ser behovet for å lokalisere e-handelsinnhold for spesifikke målgrupper:

«Lokalisering er det motsatte av en ‘one size fits all’-tankegang. Ved å anerkjenne Sørøst-Asia for det det er – et enormt spekter av yrende, komplekse markeder i rask utvikling – kan vi sikre at e-handelstilbudet formes av kundenes behov snarere enn av politiske eller geografiske grenser.»

Se vår side om lokaliseringstjenester hvis du vil vite mer.

Relaterte innlegg

Summa Linguae Technologies bruker cookies for å få en bedre forståelse av hvordan nettstedet blir brukt. Ved å fortsette å bruke dette nettstedet samtykker du i denne policyen.

Les mer