Kjente kjeder må stenge fysiske butikker, men netthandelen blomstrer. Er du klar for endringene i detaljhandelen?
Netthandel kontra fysiske butikker
Netthandel tilbyr kundene en praktisk og moderne løsning på deres shoppingbehov – og får butikker som kun finnes i den fysiske verden til å fremstå som noe fra fortiden.
Det er ikke spesielt overraskende, med tanke på at de fysiske butikkene ble laget for å tiltrekke seg 1900-tallets kunder, mens den moderne netthandelen er tilpasset behovene til 2000-tallets kunder. Fysiske butikker er med andre ord ikke lenger egnet til sitt formål i det 21. århundret.
Kampen mellom fysiske butikker og nettbutikker handler derfor mer om evolusjon enn en reell kamp. Som kjent er det den best tilpassede som overlever, og det kan bare være én vinner. Nettbutikkene kan tilby kundene ubegrensede mengder av produkter og produktinformasjon i tillegg til raske søk og varekjøp.
Det er derfor ikke forbausende at markedsanalyseselskapet Euromonitor spår at netthandelen vil bli verdens største detaljhandelskanal i 2021. Og den konstante teknologiske fremgangen og utviklingen vil bare påskynde denne trenden. Utvikling som for eksempel kunstig intelligens gjør netthandelsprosessen mer kundefokusert. Personlige anbefalinger og virtuell assistanse er allerede vanlig.
Vil fysiske butikker fremdeles være viktig?
Selv om mange tradisjonelle butikker har trange kår, er det fortsatt håp om overlevelse. Ironisk nok hjelper netthandelen mange små virksomheter med å overleve, fordi det gir dem adgang til et globalt marked. I tillegg har de tradisjonelle butikkene fortsatt et konkurransefortrinn på et viktig område: kundene kan fysisk se og ta på produktene.
Selv om dette kanskje ikke er nok til å lokke kundene offline, byr det på markedsføringsmuligheter som er verdifulle for alle detaljhandlere, både fysiske og digitale. Studier antyder at en nettbasert detaljhandler som åpner en fysisk butikk, vil oppleve en økning på 50 % i trafikken fra lokale beboere i løpet av de første ukene etter åpning.
En digital forretning kan utnytte en fysisk forretning til å bygge opp varemerket i den «virkelige» verden, og pleie kundens opplevelse av både produkter og forhandleren selv. Når man etablerer et varemerke på tvers av flere kanaler på denne måten, er det ikke lenger nødvendig at den fysiske butikken skal være lønnsom. I stedet kan den fungere som et berøringspunkt for målgruppen og gi kundene den type menneskelig interaksjon som (ennå) ikke finnes online.
Hopp på netthandelstoget
Selv om både digitale og fysiske detaljhandlere har sine fordeler, skjer størsteparten av veksten på nett. Den tilsynelatende endeløse suksessen til enkelte nettbutikker, som f.eks. Amazon, kan skjule hvor nådeløs konkurransen er på det digitale markedet. Konkurrenter innen e-handel må hele tiden tenke nytt for å bevare markedsandelen.
Nye aktører på markedet som ikke kan følge med i det digitale kappløpet, forsvinner ofte ubemerket. I et marked hvor kundene kan bytte butikk med et tastetrykk, er det avgjørende å være tilpasset kundenes behov. Forbrukerne forventer for eksempel i stigende grad at de varemerkene de kjøper, støtter deres egne miljørelaterte verdier.
Det er ikke lenger nok å støtte en god sak eller to – i dag forventer mange kunder at deres forhandlere og forhandlernes produkter er grønne hele veien fra produksjon til avhending av emballasje.
Netthandel gjør verden lokal
Når man først har etablert seg på nettet med en bærekraftig forretningsmodell, er det nesten ingen begrensning for hva en nettforhandler kan oppnå – både når det gjelder produktutvalg og global rekkevidde. Netthandelsteknologi gjør det mulig for forretninger i alle størrelser å nå ut til kunder på tvers av landegrenser på en måte som ville være for kompleks og ressurskrevende for en tradisjonell butikk. En effektiv nettbutikk kan betjene verdens internettbrukere (2 milliard pluss/minus en million) – uten noen form for fysisk tilstedeværelse.
Når man skal selge varer til et internasjonalt publikum, handler det om mer enn bare å ha varer tilgjengelig for kjøp. Det er nødvendig å lokalisere hele kundeopplevelsen, fra nettsøk til kjøp, slik at kunder over hele verden kan få muligheten til å fullt utnytte nettbutikken på deres foretrukne språk.
Lea Backhurst, Nordics Managing Director hos Summa Linguæ Technologies, beskriver de ulike kravene som gjelder for netthandelen:
«Oversettelse til netthandel er ikke det samme som å oversette et dokument eller en e-post. I tillegg til produktbeskrivelser som hjelper kundene med å velge ønskede produkter, omfatter denne type nettsider også meta-elementer som sikrer at kundene finner frem til siden, samt markedsføringstekster som oppmuntrer dem til å bli.»
Før netthandelen for alvor skjøt fart på 1990-tallet, var internasjonal handel forbeholdt de bedriftene som gjennom flere år hadde bygd opp de ressursene som krevdes for å oppnå og bevare global rekkevidde. Netthandel har snudd opp-ned på denne tradisjonelle oppfatningen av forretninger.
I dag kan en liten, nystartet nettbutikk nå ut til et globalt publikum allerede på åpningsdagen. Hvis man kombinerer dette med en fysisk butikk, får man den ultimate kombinasjonen av internasjonal suksess med lokal forankring. Uansett hvor mye detaljhandelen har endret seg, er de grunnleggende prinsippene de samme.
Enten du driver en fysisk butikk eller en virtuell, global markedsplass, er suksessen avhengig av at du bygger opp et personlig, lokalisert forhold til kundene, slik at de har lyst til å handle hos deg igjen og igjen.
