EN 15038 jest pierwszą normą jakościową, która odnosi się wyłącznie do branży tłumaczeniowej. Określa wymogi świadczenia usług tłumaczeniowych, wyznaczając i ujednolicając standardy procedur dotyczących wykonywania i weryfikacji tłumaczeń, rekrutacji i kompetencji tłumaczy, relacji z klientem, usług dodatkowych, itd.
Norma EN 15038 określa kryteria świadczenia wysokiej jakości usług przez dostawców usług tłumaczeniowych i pokrewnych. Dotyczy nie tylko samego procesu tłumaczenia, ale także wszystkich innych aspektów tej usługi, tj.:
• zapewnienie wysokiej jakości poprzez weryfikację przez innego tłumacza (zasada drugiej pary oczu),
• redakcja,
• standaryzacja i automatyzacja procesów zarządzania bazami terminologicznymi i TM,
• systemy IT i narzędzia CAT,
• archiwizacja danych i zarządzanie projektami.
