W dobie stale rozwijających się technologii i przenoszenia działalności do Internetu, marka osobista i umiejętność przekonania klienta do swoich produktów oraz usług są wyjątkowo ważne. Jednak jak sprawić, aby komunikacja marketingowa marki odniosła sukces? Jak przekuć popularność w mediach społecznościowych na rosnące słupki sprzedaży? I jaką rolę w tym wszystkim gra psychologia języka?
Głównym celem każdej firmy, czy to produkcyjnej, czy usługowej, jest generowanie jak największych zysków. Aby wypełnić to zadanie, niezbędne są jednak odpowiednie narzędzia, które zagwarantują stały wzrost sprzedaży i dużą efektywność działań. Jednym z filarów jest sprawny marketing, w końcu nie bez kozery mówi się, że reklama jest dźwignią handlu. Jak sprawić, aby podejmowane działania przekładały się na rosnącą liczbę klientów i wartość zamówień? Z odpowiedzią śpieszy współczesna nauka, a konkretniej psycholingwistyka.
Czym jest lingwistyka behawioralna
Lingwistyka behawioralna jest stosunkowo młodym pojęciem wpisującym się w nurt psycholingwistyki, czyli nauki zajmującej się zagadnieniami przyswajania języka oraz behawioryzmu, skupiającego się na obserwacji i analizie ludzkiego zachowania. Dodając dwa do dwóch można bez trudu wywnioskować, że lingwistyka behawioralna bada możliwość wpływania na zachowanie człowieka za pomocą języka i środków przekazu, co jest niezwykle cenioną umiejętnością w branży marketingowej.
Specjaliści na całym świecie od lat szukają odpowiedzi na pytanie, jak szybko i efektywnie przekonać klientów do zakupu. Przeprowadzone do tej pory badania pozwoliły wyłonić kilka podstawowych reguł, których sprawne wykorzystanie w promowaniu swojej firmy, może bezpośrednio przełożyć się na wzrost zainteresowania wśród odbiorców, a także na rosnące słupki sprzedaży.
Lingwistyka behawioralna w praktyce
Na czym skupić się z punktu widzenia języka i jego wpływu na potencjalnych klientów? Przede wszystkim projektując kampanię marketingową dla swojej marki, warto pamiętać o zachowaniu maksymalnej prostoty przekazu. Klienci są dziś najczęściej zagubieni w gąszczu rozmaitych ofert, dlatego komunikat powinien być jasny i prosty, złożony z krótkich zdań i zrozumiałych słów. Poprawi to czytelność przekazu, a tym samym moc jego oddziaływania. Kreując strategię marki, należy zawsze używać czasu teraźniejszego, który zgodnie z zasadami psychologii języka, ma znacznie większą siłę przekonywania. Człowiek z natury jest nastawiony na życie tu i teraz, między innymi dlatego wiele osób ma problem z planowaniem i osiąganiem długofalowych celów.
Kolejnym środkiem do osiągnięcia lepszych wyników sprzedażowych jest zastosowanie techniki społecznego dowodu słuszności. Jesteśmy istotami stadnymi, i choć każdy z nas jest na swój sposób wyjątkowy, przy podejmowaniu decyzji szukamy potwierdzenia swojej racji u innych. Doskonałym przykładem zastosowania tego zabiegu w kampanii marketingowej są włączane do komunikacji pozytywnych opinii klientów na temat marki – mogą to być influencerzy, ale także „zwykli” klienci, wokół których można zbudować autentyczną narrację storytellingową.
Psychologia języka w służbie reklamy
Jak przyciągnąć uwagę odbiorcy i wyróżnić swoją reklamę spośród tysięcy podobnych ofert? Eksperci z dziedziny lingwistyki behawioralnej polecają używanie nieoczywistych cyfr i numerów, które lepiej wbijają się w pamięć i tym samym mają większą szansę na wywołanie zainteresowania w potencjalnym kliencie.
Na przykład zwrot:
„Przetłumaczyliśmy już 220 357 stron dokumentów prawnych” ma znacznie większy potencjał sprzedażowy niż wyrażenie:
„Przetłumaczyliśmy ponad 200 000 stron dokumentów prawnych”.
Innymi słowy, warto być dokładnym. Opłacić może się również nieco kreatywności, z badań bowiem jasno wynika, że łatwiej jest uwierzyć nam w zdania, które się rymują. Okazuje się, że podświadomie kojarzymy rymy z okresem bezpieczeństwa i bezwarunkowej miłości, czyli z czasami dzieciństwa, kiedy to otoczeni byliśmy rymowankami, wierszykami i bajkami.
Wskazana jest również poprawność językowa, brak błędów i stosowanie zaimków osobowych. Buduje to pewien rodzaj więzi z odbiorcą i pomaga klientowi utożsamiać się z historią marki, co z kolei bezpośrednio przekłada się na jej odbiór.
Słowa grają ważną rolę w procesie kreowania strategii marketingowej firmy, a zastosowanie sprytnych tricków sprzedażowych może pomóc w przyciągnięciu uwagi potencjalnego klienta, jednak w dalszym ciągu najważniejsza pozostaje wartościowa i rzetelna oferta. I choć wielu przedsiębiorców twierdzi, że z uwagi na wysoką jakość swojego produktu lub usługi nie potrzebują zaawansowanego marketingu, realia rynkowe jasno pokazują, że dobra reklama to wartość nie do przecenienia.
