Chatboty – jedyna słuszna droga do poprawienia efektywności obsługi Klienta

Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia, 2021

Obsługa Klienta bywa kosztowna – wymaga odpowiedniego zaplecza kadrowego, wcześniejszego przeszkolenia oraz dobrej znajomości specyfiki usług i produktów w danej firmie. Niezadowoleni klienci często zostawiają negatywne komentarze o marce na stronach z opiniami, potrafią nawet wywołać kryzys wizerunkowy w mediach społecznościowych. Zobacz, dlaczego warto wykorzystać boty w nowoczesnej komunikacji z klientami i podnieść jakość obsługi klienta.

Chatboty są obecne w sklepach e-commerce, obsługują klientów banków, są obecne także w mediach społecznościowych. Jeśli nadal wahasz się, czy wdrożyć takie rozwiązanie w swojej firmie, koniecznie przeczytaj ten artykuł i dowiedz się więcej o korzyściach tego rozwiązania.

Jakie są korzyści implementacji chatbotów?

1. Po pierwsze ­– zyskujesz czas i pieniądze

Dywersyfikacja obsługi Klienta na kanały internetowe i tradycyjne, to optymalizacja czasu pracy. Nie będziesz musiał zatrudniać aż tylu osób do stałej obsługi klienta, a Ci pracownicy, którzy będą pracować na pełen etat, będą mogli pracować wydajniej oraz z wyższym komfortem. Poprzez stworzenie dedykowanych scenariuszy zachowań boty część najprostszych problemów będą mogły rozwiązać za pracownika, a te bardziej złożone, zostaną przekazane dalej.

2. Po drugie – dostosowujesz się do nowoczesnego rynku

Młodzi konsumenci są przyzwyczajeni do telefonów komórkowych, szybkiego i natychmiastowego kontaktu. Tradycyjna obsługa Klienta, czekanie kilkanaście a nawet – kilkadziesiąt minut na połączenie z konsultantem, nie do końca odpowiada na potrzeby pokolenia Z, które jest nastawione na szybką rekcję zwrotną. Musisz pamiętać o tym, że z każdym kolejnym rokiem to właśnie ta grupa docelowa ma coraz większe zdolności nabywcze. Generacja Z będzie decydować i właściwie już kształtuje oblicze współczesnego runku. Ignorując nawyki i potrzeby tej grupy docelowej, już na starcie przegrywasz z konkurencją.

3. Gasisz potencjalny kryzys wizerunkowy w zarodku

Możliwość szybkiego kontaktu z botem, wstępne rozpoznanie problemu i jego szybkie rozwiązanie, minimalizuje powstawanie negatywnych opinii na temat marki, usług czy też samej obsługi klienta. Zadowolonego odbiorcę naszych usług lub produktów, łatwiej będzie zatem lojalizować. Jeśli konsumentowi tego wsparcia nie udielimy, u odbiorcy pojawi się negatywny sentyment związany z marką i trudniej będzie go nam z powrotem przekonać do oferty.

Już pierwsze badania nad inteligentnymi rozmówcami udowadniały, że ludzie rozmawiający z algorytmami, mimo świadomości prowadzenia rozmowy z botem, traktują wirtualną osobę, jak prawdziwego człowieka. Te wstępne ustalenia potwierdzają statystyki – według danych invespcro.com aż 40% klientów nie zwraca uwagi na to, czy zostanie obsłużona przez człowieka czy przez bota.

chatboty w obsłudze klienta

Na poziomie bardzo podstawowych interakcji potrzeba kontaktu zostaje szybko zaspokojona. Im lepsze scenariusze rozmowy zostaną zastosowane, tym większa satysfakcja z obsługi klienta. Najlepszym rozwiązaniem są boty wyposażone w sztuczną inteligencję – dzięki temu, algorytmy stale mogą podnosić swoje kompetencje. Każda kolejna rozmowa przyczynia się do poprawy jakości obsługi.

4. Bariera językowa nie istnieje

Wielojęzyczna obsługa jeszcze do niedawna była kosztownym wyzwaniem. Aby sprostać specyficznym wymaganiom rynkowym oraz lokalnym i działać jednocześnie globalnie, dana firma musiała outsourcingować kadry do obsługi Klienta w różnych zakątkach świata, żeby zapewnić satysfakcjonującą obsługę. Dzięki tłumaczeniom maszynowym w czasie rzeczywistym oraz zastosowaniu metod deep learningu, proces ten może zostać praktycznie w całości zrealizowany przez inteligentny system, który przetłumaczy zarówno wiadomość od Klienta, jak i odpowiedź konsultanta.

Summa Linguae Technologies wdrożyła wiele rozwiązań poprawiających kompleksową i wielojęzyczną obsługę chatbotów. Mamy na swoim koncie m.in. projekt dla amerykańskiej platformy zakupowej, która jest obecna w aż 28 krajach. Skutecznie pomagamy naszym klientom wprowadzać inteligentne i dostosowane do odbiorcy rozwiązania, za co zostaliśmy docenieni w konkursie Stevie Award. Więcej o naszych case studies oraz ofercie przeczytasz tutaj.

Powiązane wpisy

Summa Linguae korzysta z plików cookie dla lepszego rozumienia sposobu korzystania ze strony internetowej. Dalsze korzystanie z tej strony internetowej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na politykę cookies.

Więcej