E-handelssektoren er uden tvivl værd at satse på, selv under krisen. Ifølge Cushman & Wakefield vokser dette marked med 18% pr. år i Polen og forventes at nå 80 milliarder PLN (ca. 18 milliarder USD) i de kommende år.1 Dette segment vokser samtidig med udviklingen af teknologi og de stigende krav fra forbrugerne.
For at opretholde en konkurrencemæssig fordel skal du holde dig ajour om de nyeste trends inden for e-handel.
Meget har ændret sig siden 1994, da Amazon blev grundlagt og e-handel så dagens lys. Nye løsninger og teknologier er dukket op, brands konkurrerer over hele kloden og forbrugerbevidstheden er steget.
I dag forventer kunderne førsteklasses service og skræddersyede shoppingoplevelser. At kunderne er sat i centrum har betydet, at de største aktører på markedet konstant overvåger de vigtigste e-handelstrends og undersøger, hvilke aktiviteter der giver den højeste konvertering. Lad os se på seks særligt spændende e-handelstrends.
Her er en liste over de vigtigste trends inden for e-handel i 2020:
1. Big data
Ifølge “E-commerce Trends Report 2020”, udarbejdet af Divante, blev løsninger baseret på indsamling og behandling af data valgt som de vigtigste trendsættere. Disse dataløsninger hjælper virksomheder med bedre at forstå forbrugernes ønsker. Dette er teknologier som Big data, maskinlæring og kunstig intelligens (AI). Når dataanalyse udføres korrekt, kan du nå ud til kunderne, forstå deres behov og opførsel og opbygge engagement.
2. Kunstig intelligens
Du skal bruge algoritmer til kunstig intelligens for at kunne styre kundedata i stor skala. Ifølge Divante-rapporten mener over 30% af e-handelsledere, at kunstig intelligens vil være den vigtigste trend inden for e-handel til at forme branchens fremtid. I e-handel bruges kunstig intelligens i stigende grad til at anbefale et specifikt køb til forbrugeren ved at tilbyde perfekt skræddersyede forslag.
3. Chatbots
Enhver teknologi, der forbedrer kommunikationen med kunderne, får også betydning, så chatbots spiller en stor rolle her.
Ifølge Grand View Research vil markedet for bots og virtuelle assistenter nå USD 1,25 mia. i 2025 2.
Dette er ikke overraskende, for chatbots skaber et venligt miljø for brugerne og svarer på deres henvendelser døgnet rundt, næsten i realtid. Ved at bruge computerstøttet oversættelse kan de give information til kunder over hele verden på deres modersmål. Det at udvide traditionel kundeservice med teknologi eller endda fjerne selve ideen om “manuel” hjælp har mange fordele, blandt andet hurtigere kommunikation og lavere omkostninger.
4. Automatiseret markedsføring
Den krævende og dynamiske e-handelsbranche kræver konstant fornyelse for at forblive konkurrencedygtig. Dette omfatter løsninger til automatiseret markedsføring, der hjælper dig med at kommunikere målrettet med dine kunder.
Moderne e-handelsplatforme er nu bygget til at identificere kunder og websidebrugere for at kunne give dem personligt indhold. Automatiseret markedsføring giver f.eks. virksomheder mulighed for at inddele kunder automatisk i segmenter, som derefter bruges af marketingfolk til at lave målrettede kampagner.
5. Stemmestyret handel
I fremtiden vil flere kunder bruge deres stemme til at søge og købe produkter.
Ifølge Gartners prognoser kan virksomheder, der investerer i stemmestyret handel, øge deres e-handelsindtægter med 30%.
Stadigt flere bruger stemmeassistenter som f.eks. Google Assistant eller Amazon Alexa, fordi e-shopping på denne måde er intuitiv og ligetil. En kunde siger bare en kommando til stemmeassistenten og voilà! Betalingen sker automatisk takket være et tilknyttet betalings- eller kreditkort. Derfor er transaktionen udelukkende baseret på stemmekommandoer.
6. Content marketing
Content marketing er en af de mest stabile og langvarige trends i e-handel. Ifølge Divante er engagerende indhold af høj kvalitet den bedste måde at tiltrække forbrugernes opmærksomhed3.
Det er dog værd at huske at tilpasse dit indhold til dine kunders behov og sprog i forskellige lande. Dette gælder for oversættelser af produktbeskrivelser, tekst, reklamemateriale samt lokalisering af video og grafisk materiale.
For at tiltrække opmærksomhed og blive forstået, skal indholdet tilpasses de lokale skikke, kulturer og kunders vaner.
1 Rapport: Jak ugryzc e-commerce w magazynie, Cushman & Wakefield, 2019.
2 https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-chatbot-market.
3 https://divante.com/ecommerce-trends#key-findings.
