Bez wątpienia sektor e-commerce to obecnie czarny koń, na którego warto postawić w handlu, nawet w czasie kryzysu. Jak podaje firma Cushman & Wakefield, tylko w Polsce rynek ten rośnie o 18 proc. rocznie, a w ciągu najbliższych kilku lat osiągnie wartość 80 mld złotych[1]. Jednocześnie jest to segment, który dynamicznie się zmienia wraz z rozwojem technologii i rosnącymi wymaganiami konsumentów. By utrzymać przewagę nad konkurencją, trzeba więc być na bieżąco i śledzić trendy.
Od 1994 r., gdy powstał Amazon, a wraz z nim narodził się e-handel, wiele się zmieniło. Pojawiły się nowe rozwiązania i technologie, marki rywalizują z konkurentami z całego globu, wzrosła także świadomość konsumentów. Klienci oczekują dziś obsługi na najwyższym poziomie i uszytych na miarę doświadczeń zakupowych. Postawienie odbiorców w centrum zainteresowania sprawiło, że najwięksi gracze na rynku stale monitorują najważniejsze trendy e-commerce i badają, które działania przynoszą im najwyższą konwersję. My również przyglądamy się tendencjom, na które szczególnie warto zwrócić uwagę.
Oto lista najważniejszych e-commerce trendów na 2020 r.:
1. Big data
Firma Divante w swoim raporcie „Raport e-commerce Trends 2020” wśród tendencji wyznaczających kierunek rozwoju e-handlu wymienia rozwiązania, które bazują na gromadzeniu i przetwarzaniu danych. To właśnie one pomagają w poznaniu najskrytszych pragnień konsumentów. Mowa o technologiach takich jak: Big Data, uczenie maszynowe (machine learning) czy sztuczna inteligencja (AI). Umiejętna analiza danych pozwala bowiem na lepsze dotarcie do klienta, zrozumienie jego potrzeb, zachowań, a także budowanie zaangażowania. Wiedząc, czym kieruje się odbiorca, gdy podejmuje decyzje o zakupie, możemy nie tylko personalizować swoją ofertę, ale także podejmować lepsze decyzje biznesowe.
2. Sztuczna inteligencja
Sprzymierzeńcem w opanowaniu ogromnej ilości danych o klientach i wykorzystaniu ich potencjału są algorytmy sztucznej inteligencji. Jak wynika z raportu Divante, aż 31 proc. managerów e-commerce uważa, że to właśnie AI będzie najważniejszym trendem w e-handlu, który ukształtuje przyszłość branży. Bez wątpienia to właśnie sztuczna inteligencja coraz częściej zachęca do konkretnego zakupu, podsuwając konsumentom idealnie dopasowane sugestie.
3. Chatboty
Na znaczeniu będą zyskiwały także technologie usprawniające komunikację z klientami. Z pewnością trzeba zaliczyć do nich coraz bardziej popularne chatboty. Jak wynika z danych Grand View Research, do 2025 r. rynek botów i wirtualnych asystentów osiągnie wielkość 1,25 mld dolarów[2]. Takim tendencjom nie można się dziwić, ponieważ chatboty tworzą przyjazne środowisko dla użytkowników i odpowiadają na ich zapytania przez całą dobę, niemal w czasie rzeczywistym. Co więcej, dzięki wykorzystaniu tłumaczenia wspieranego komputerowo mogą one podawać informacje klientom z całego świata w ich ojczystym języku. Wsparcie lub nawet odejście od manualnych odpowiedzi przynosi wiele korzyści, m.in. przyśpiesza komunikację, a także obniża koszty operacyjne.
4. Marketing automation
Wymagająca i dynamiczna branża e-commerce potrzebuje ciągłych usprawnień. Zaliczyć trzeba do nich rozwiązania zakresu marketing automation, które pomagają w precyzyjnej komunikacji i dotarciu do klientów. Dziś trudno wyobrazić sobie działanie i rozwój platformy e-commerce, która nie identyfikuje użytkowników na stronie WWW i na tej podstawie nie dopasowuje komunikatów. Marketing automation pozwala m.in. na automatyczną segmentację klientów, dzięki której marketerzy mogą tworzyć kampanie adresowane do konkretnych grup.
5. Voice commerce
Wiele wskazuje również na to, że przyszłość będzie należała do wyszukiwania i kupowania produktów głosem. Według prognoz Gartnera firmy, które zainwestują w voice commerce, mogą zwiększyć swoje przychody z e-handlu o 30 proc.[3] Coraz więcej użytkowników korzysta z asystentów głosowych, takich jak Asystent Google czy Amazon Alexa, a e-zakupy z ich pomocą są intuicyjne i pozbawione barier. Wystarczy podać komendę asystentowi głosowemu i powiedzieć, co chcemy kupić, a płatność zostanie wykonana automatycznie przy pomocy podłączonej karty debetowej lub kredytowej. Transakcja opiera się więc w całości na wydawaniu poleceń głosowych.
6. Content marketing
Jednym z najbardziej stabilnych i długotrwałych trendów w e-commerce pozostaje content marketing. Jak podaje Divante, wysokiej jakości, angażujące treści są najlepszym sposobem na przyciągnięcie uwagi konsumentów[4]. Warto jednak pamiętać o tym, by dopasowywać je do potrzeb i języka klientów w poszczególnych krajach. Dotyczy to zarówno tłumaczenia opisów produktów, tekstów i materiałów promocyjnych, jak i lokalizacji wideo i materiałów graficznych. Treści powinny bowiem być dopasowane do lokalnych zwyczajów, kultury i obyczajów klientów, by były w pełni zrozumiałe i przyciągały uwagę.
[1] Raport: Jak ugryźć e-commerce w magazynie, Cushman & Wakefield, 2019.
[2] https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-chatbot-market.
