Przyszłość e-commerce: Poznaj 6 najważniejszych trendów

Bez wątpienia sektor e-commerce to obecnie czarny koń, na którego warto postawić w handlu, nawet w czasie kryzysu. Jak podaje firma Cushman & Wakefield, tylko w Polsce rynek ten rośnie o 18 proc. rocznie, a w ciągu najbliższych kilku lat osiągnie wartość 80 mld złotych[1]. Jednocześnie jest to segment, który dynamicznie się zmienia wraz z rozwojem technologii i rosnącymi wymaganiami konsumentów. By utrzymać przewagę nad konkurencją, trzeba więc być na bieżąco i śledzić trendy.

Od 1994 r., gdy powstał Amazon, a wraz z nim narodził się e-handel, wiele się zmieniło. Pojawiły się nowe rozwiązania i technologie, marki rywalizują z konkurentami z całego globu, wzrosła także świadomość konsumentów. Klienci oczekują dziś obsługi na najwyższym poziomie i uszytych na miarę doświadczeń zakupowych. Postawienie odbiorców w centrum zainteresowania sprawiło, że najwięksi gracze na rynku stale monitorują najważniejsze trendy e-commerce i badają, które działania przynoszą im najwyższą konwersję. My również przyglądamy się tendencjom, na które szczególnie warto zwrócić uwagę.

Oto lista najważniejszych e-commerce trendów na 2020 r.:

1. Big data

Firma Divante w swoim raporcie „Raport e-commerce Trends 2020” wśród tendencji wyznaczających kierunek rozwoju e-handlu wymienia rozwiązania, które bazują na gromadzeniu i przetwarzaniu danych. To właśnie one pomagają w poznaniu najskrytszych pragnień konsumentów. Mowa o technologiach takich jak: Big Data, uczenie maszynowe (machine learning) czy sztuczna inteligencja (AI). Umiejętna analiza danych pozwala bowiem na lepsze dotarcie do klienta, zrozumienie jego potrzeb, zachowań, a także budowanie zaangażowania. Wiedząc, czym kieruje się odbiorca, gdy podejmuje decyzje o zakupie, możemy nie tylko personalizować swoją ofertę, ale także podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Creative big data charts - summalinguae.com2. Sztuczna inteligencja

Sprzymierzeńcem w opanowaniu ogromnej ilości danych o klientach i wykorzystaniu ich potencjału są algorytmy sztucznej inteligencji. Jak wynika z raportu Divante, aż 31 proc. managerów e-commerce uważa, że to właśnie AI będzie najważniejszym trendem w e-handlu, który ukształtuje przyszłość branży. Bez wątpienia to właśnie sztuczna inteligencja coraz częściej zachęca do konkretnego zakupu, podsuwając konsumentom idealnie dopasowane sugestie.

Artificial intelligence - summalinguae.com3. Chatboty

Na znaczeniu będą zyskiwały także technologie usprawniające komunikację z klientami. Z pewnością trzeba zaliczyć do nich coraz bardziej popularne chatboty. Jak wynika z danych Grand View Research, do 2025 r. rynek botów i wirtualnych asystentów osiągnie wielkość 1,25 mld dolarów[2]. Takim tendencjom nie można się dziwić, ponieważ chatboty tworzą przyjazne środowisko dla użytkowników i odpowiadają na ich zapytania przez całą dobę, niemal w czasie rzeczywistym. Co więcej, dzięki wykorzystaniu tłumaczenia wspieranego komputerowo mogą one podawać informacje klientom z całego świata w ich ojczystym języku. Wsparcie lub nawet odejście od manualnych odpowiedzi przynosi wiele korzyści, m.in. przyśpiesza komunikację, a także obniża koszty operacyjne.

Customer service - summalinguae.com4. Marketing automation

Wymagająca i dynamiczna branża e-commerce potrzebuje ciągłych usprawnień. Zaliczyć trzeba do nich rozwiązania zakresu marketing automation, które pomagają w precyzyjnej komunikacji i dotarciu do klientów. Dziś trudno wyobrazić sobie działanie i rozwój platformy e-commerce, która nie identyfikuje użytkowników na stronie WWW i na tej podstawie nie dopasowuje komunikatów. Marketing automation pozwala m.in. na automatyczną segmentację klientów, dzięki której marketerzy mogą tworzyć kampanie adresowane do konkretnych grup.

e-commerce future - summalinguae.com

5. Voice commerce

Wiele wskazuje również na to, że przyszłość będzie należała do wyszukiwania i kupowania produktów głosem. Według prognoz Gartnera firmy, które zainwestują w voice commerce, mogą zwiększyć swoje przychody z e-handlu o 30 proc.[3] Coraz więcej użytkowników korzysta z asystentów głosowych, takich jak Asystent Google czy Amazon Alexa, a e-zakupy z ich pomocą są intuicyjne i pozbawione barier. Wystarczy podać komendę asystentowi głosowemu i powiedzieć, co chcemy kupić, a płatność zostanie wykonana automatycznie przy pomocy podłączonej karty debetowej lub kredytowej. Transakcja opiera się więc w całości na wydawaniu poleceń głosowych.

voice message - summalinguae.com

6. Content marketing

Jednym z najbardziej stabilnych i długotrwałych trendów w e-commerce pozostaje content marketing. Jak podaje Divante, wysokiej jakości, angażujące treści są najlepszym sposobem na przyciągnięcie uwagi konsumentów[4]. Warto jednak pamiętać o tym, by dopasowywać je do potrzeb i języka klientów w poszczególnych krajach. Dotyczy to zarówno tłumaczenia opisów produktów, tekstów i materiałów promocyjnych, jak i lokalizacji wideo i materiałów graficznych. Treści powinny bowiem być dopasowane do lokalnych zwyczajów, kultury i obyczajów klientów, by były w pełni zrozumiałe i przyciągały uwagę.content is king - summalinguae.com

[1] Raport: Jak ugryźć e-commerce w magazynie, Cushman & Wakefield, 2019.

[2] https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-chatbot-market.

[3] https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-predictions-for%E2%80%932018-and-beyond/.

[4] https://divante.com/ecommerce-trends#key-findings.

Powiązane wpisy

Summa Linguae korzysta z plików cookie dla lepszego rozumienia sposobu korzystania ze strony internetowej. Dalsze korzystanie z tej strony internetowej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na politykę cookies.

Więcej