Det sydøstasiatiske marked er enormt, har mange facetter og ligner ikke noget andet vi kender. Dette bør du vide, hvis du vil udnytte regionens potentiale.
En stor mængde nye onlinebrugere på de sydøstasiatiske markeder har resulteret i en voldsom vækst for regionens digitale økonomi.
Ifølge tal fra e-Conomy SEA -rapporten fra 2019 er onlinekøb (inkl. alt fra shopping til app-baseret transport) steget med 40 % på ét år til $100 mia. i 2018 og er hastigt på vej mod at nå $300 mia. i 2025.
I denne artikel får du et indblik i, hvordan e-handelsvirksomheder opnår succes i denne potentielt lukrative del af verden.
Forbrugertrends i Sydøstasien
Sydøstasien omfatter regionerne syd for Kina, øst for det indiske subkontinent og nordvest for Australien. Området består af 11 kulturelt forskellige lande: Brunei, Cambodia, Østtimor, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Filippinerne, Singapore, Thailand og Vietnam.
e-Conomy SEA-rapporten viser, at mens væksten er fordelt ud over regionen, så er det Indonesien og Vietnam der viser vej med internetøkonomier, der vokser med mere end 40 % om året.
Med en samlet befolkning på mere end 655 mio. hovedsageligt teknologisk begavede og digitalt forbundne mennesker har Sydøstasiens hastigt voksende forbrugermarked resulteret i et massivt opsving inden for e-handel.
Ifølge e-Conomy SEA-rapporten udgjorde e-handel den største andel af internetøkonomien i 2019, hvor den beløb sig til $38 mia. Sektoren forventes i 2025 at overstige $150 mia. med en vækst der er stærk på tværs af alle landene i regionen.
Den enorme vækst inden for e-handel i Sydøstasien formes af tre fremherskende faktorer:
- Internettrafikken foregår primært via smartphone. Sydøstasien har en af de højeste frekvenser af smartphones i verden. Ud af mere end 360 mio. internetbrugere tilslutter 90 % primært via deres mobiltelefoner.
- Detailhandlerne tilbyder forbrugerne en onlineoplevelse. På dette utroligt konkurrenceprægede marked forsøger de e-baserede virksomheder at overgå hinanden ved at lokke deres målgruppe med underholdende indhold, f.eks. spillignende kampagner, i håbet om at det vil føre til køb.
- Digitale betalingsløsninger muliggør onlinetransaktioner. Banktjenester for privatpersoner i Sydøstasien er ikke lige så udbredte eller sofistikerede som mange andre steder i verden. Internetadgang har imidlertid åbnet dørene for et væld af digitale betalingsløsninger, som faciliterer onlinetransaktioner.
Sådan optimerer du din e-handelsstrategi til Sydøstasien
Med den rette strategi kan e-baserede brands tilpasse deres indhold til regionens kulturelle præferencer og maksimere deres markedsandele.
Her er fem måder at gøre onlineindhold mere relevant for kunder i Sydøstasien:
1. Optimér til mobilbrugere
Sydøstasien er et kæmpemæssigt marked, som er domineret af kunder, der bruger mobilen når de køber produkter, bestiller mad og planlægger rejser online. Derfor skal siden være designet til at optimere browsing og køb via mobilen.
Et responsivt design giver forhandlerne mulighed for at nå ud til de kunder, der primært bruger mobiltelefonen. En vigtig del af et responsivt design er at sikre, at det er så let som muligt for mobilbrugere at navigere på siden. Det er her effektiv lokalisering – særligt af navigationsknapper, statusmeddelelser og pop-ups – er afgørende.
2. Opbyg relationer på sociale medier
Når man skal kæmpe om kundernes gunst online, er sociale medier den perfekte platform til at opbygge en langvarig relation. Derfor er et vigtigt element i forbindelse med lokalisering af e-handel til det sydøstasiatiske marked, at processen ikke bare omfatter et givent website men også onlinefællesskaberne.
Sociale medier kan også føre til salg, da sydøstasiatiske forbrugeres købsbeslutninger i høj grad påvirkes af feedback og anbefalinger fra kendisser på sociale medier. En nyere undersøgelse fra PwC fandt, at 90 % af de asiatiske kunder er påvirket af informationer, de har fundet på sociale medier.
Facebook og Instagram bruges ekstremt meget i Sydøstasien, og kinesiske sociale netværk – f.eks. WeChat og Sina Weibo – bør også tages i betragtning. Mere end 60 % af befolkningen er på sociale medier, og i takt med, at de digitalt orienterede teenagere kommer ind på forbrugermarkedet, vil dette antal blive ved med at stige.
3. Kommunikér som lokalbefolkningen
Med undtagelse af de tidligere britiske kolonier Singapore og Malaysia må kendskabet til engelsk i Sydøstasien siges at være mildest talt sporadisk. Derfor er det essentielt at skabe versioner på lokalsprogene til hvert af de hovedsprog, der tales i regionen. Simpel oversættelse er dog ikke tilstrækkeligt.
Hvis produktbeskrivelser, marketingmateriale, FAQs, blogs og alle andre elementer af en sammenhængende og indbydende hjemmeside skal spille en rolle i forhold til at fange kundernes opmærksomhed og få dem til at gennemføre et køb, skal indholdet lokaliseres.
Lokalisering tager højde for lokal lovgivning, kulturelle forskelle og regionale præferencer for at sikre, at alle hjemmesidens elementer er nøje tilpasset til at kommunikere på samme måde, som hvis siden oprindeligt var skabt til denne lokale målgruppe.
4. Gør noget ud af regionale shopping events
Julegaveræset er (næsten) en global begivenhed, men der er mange andre mærkedage, som kan have en lignende, mere lokal, effekt på detailsektoren. Med sine forskellige religioner og kulturarv fejrer man i Sydøstasien adskillige højtider og mærkedage i årets løb.
I de senere år har gennemsnitsindkomsten resulteret i, at mange af disse højtider fejres med at give gaver. Her kan man f.eks. nævne Singles’ Day, som er verdens største online salgsevent.
Singles’ Day afholdes hvert år den 11. november (fordi det er singlernes dag: 11/11). Det startede som en uofficiel fejring af singler i Kina, men har udviklet sig til en kolossal 24-timers shopping event i næsten hele Asien.
In 2019 satte den kinesiske e-handelsgigant Alibaba salgsrekord på Singles’ Day med en omsætning på mere end 210 mia. yuan ($30,8 mia.) i løbet af 16,5 time.
Hvis internationale e-handelsvirksomheder vil have en bid af kagen, er de nødt til at lokalisere deres hjemmesider, så de kan skabe indtjening på lokale events.
5. Anerkend diversitet
I Sydøstasien er der adskillige sprog, mange forskellige religioner, en varieret geografi og ekstreme niveauer af rigdom og fattigdom. Nogle lande i regionen omfatter flere særskilte territorier og en bred etnisk diversitet. Alene i Indonesien er der mere end 17.000 øer og en befolkning på mere end 267 mio., som omfatter omkring 300 forskellige etniske grupper. Derfor er det vigtigt, at man ikke behandler hele regionen som ét ensartet marked. E-handelsvirksomheder skal se på de enkelte lande og lokalisere deres indhold til særskilte communities, som f.eks. bysamfund eller etniske grupper.
Lokalisering hos Summa Linguae Technologies
Sara Lindqvist, Operations Manager Nordics hos Summa Linguae Technologies, forstår behovet for at skræddersy lokalisering af e-handel til en bestemt målgruppe:
“Lokalisering er det modsatte af en ‘one size fits all’-løsning. Ved at anerkende Sydøstasien, som det, det er – en enorm mængde levende, komplekse markeder under udvikling – sikrer vi, at udbuddet af e-handel formes af kundernes behov, og ikke af politiske eller geografiske grænser.”
Se mere om vores lokaliseringstjenester.
