Język w czasach e-commerce

Najnowsze prognozy mówią, że do 2030 roku ludzie na całym świecie będą mieć możliwość korzystania z Internetu. Już teraz liczba internautów wzrasta każdego dnia o około milion osób. Technologia zmieniła dosłownie każdy aspekt naszego życia, zarówno prywatnego jak i zawodowego. Jej wpływ dostrzegamy także w zachowaniach konsumentów. Jeśli jeszcze choć trochę w to wątpisz, spójrz na dane statystyczne poniżej. Przekonaj się, jak duże znaczenie odgrywa obecnie e-commerce i jakie daje ci możliwości.

  1.  42% Europejczyków zdecydowanie woli robić zakupy online w swoim ojczystym języku. Większość z nich nie mówi w język angielskim, a nawet jeśli – mają więcej zaufania do marek oferującym im zakupy w języku regionalnym,
  2. Ameryka Południowa będzie najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce do 2020 – przewidywany wzrost może wynieść nawet 46% w ciągu dwóch lat.
  3. W kategorii międzynarodowego e-commerce przewodzi obecnie USA. Kolejnymi krajami na liście są Chiny, Wielka Brytania oraz Niemcy.
  4. 34% e-konsumentów z Kanady przyznaje, że strona www czy aplikacja dostępna w języku francuskim jest dla nich dużym plusem.
  5. Jeśli przetłumaczysz swój e-sklep tylko na angielski, dotrzesz do “jedynie” 36,5% swoich potencjalnych klientów.
  6. Wartość międzynarodowego rynku e-commerce wzrośnie o 15% do przyszłego roku (2018). Obecnie, jego wartość wynosi 1915 bilionów.

Jak widać, udział transgranicznych zakupów internetowych będzie rosnąć, tak jak i znaczenie języków innych niż angielski. Obserwujemy również nowe trendy, wykraczające poza geografię czy język. Należą do nich: większy wpływ technologii mobilnych, personalizacja kontekstowa i zwiększenie roli wideo marketingu i analizy w czasie rzeczywistym.

Co zatem robić, aby nadążać za trendami panującymi w międzynarodowym świecie handlu elektronicznego?

  1. Postaw na urządzenia mobilne

Internet nie tylko otworzył granice, ale sprawił również, że możemy wygodniej robić zakupy. Twoi klienci nie muszą już wychodzić z domu, żeby kupić oferowane przez ciebie produkty. Jednak robiąc zakupy korzystają z urządzeń mobilnych i oczekują, aby cały proces przebiegał bez najmniejszych niedogodności. Dlatego twoja strona internetowa i aplikacja powinna być odpowiednio dostosowana do potrzeb i możliwości użytkowników na całym świecie.

Jeśli zamierzasz w ciągu kilku lat rozwinąć swój biznes, powinieneś pamiętać także o oczekiwaniach przyszłych pokoleń klientów. Osoby urodzone po 1996 roku zaczynają teraz zarabiać pieniądze i je wydawać. To pokolenie Z, które jest o 20 mln bardziej liczne niż millenialsi, ma większe od nich wymagania i nie daje drugiej szansy. Ludzie z pokolenia Z korzystają na co dzień z więcej niż jednego urządzenia mobilnego, jednak w przeciwieństwie do swoich poprzedników, nie są fanami zakupów online.

Wskazówka:

Jeśli chcesz wkupić się w łaski pokolenia Z, ciesząc się jednocześnie zainteresowaniem starszych pokoleń na całym świecie, koniecznie dokonaj lokalizacji swojej strony internetowej i aplikacji. Dostosuj je do możliwości urządzeń mobilnych, dbając jednocześnie o jakość językową i kulturową publikowanych treści i grafik oraz o jej pozycjonowanie na kilku rynkach. Upewnij się, że publikowane zdjęcia są akceptowalne w danej kulturze, tekst jest napisany językiem, który przemawia do twoich klientów, a słowa kluczowe zostały odpowiednio zlokalizowane, a nie tylko dosłownie przetłumaczone.

Jeśli chcesz wkupić się w łaski pokolenia Z, ciesząc się jednocześnie zainteresowaniem starszych pokoleń na całym świecie, koniecznie dokonaj lokalizacji swojej strony internetowej i aplikacji. Dostosuj je do możliwości urządzeń mobilnych, dbając jednocześnie o jakość językową i kulturową publikowanych treści i grafik oraz o jej pozycjonowanie na kilku rynkach.

Upewnij się, że publikowane zdjęcia są akceptowalne w danej kulturze, tekst jest napisany językiem, który przemawia do twoich klientów, a słowa kluczowe zostały odpowiednio zlokalizowane, a nie tylko dosłownie przetłumaczone.

  1. Wielojęzyczna personalizacja

Zbudowanie bazy lojalnych klientów nie należy do łatwych zadań. Wymaga czasu, zatrudnienia wykwalifikowanego account managera i kreatywnego handlowca. Na szczęście technologia działa tu na naszą korzyść.

Personalizacja to konieczność w dzisiejszym świecie handlu elektronicznego. Handlowcy na całym świecie używają jej już od lat, aby przyciągnąć klientów. Znając preferencje swoich klientów możesz przygotować dla nich ofertę, która w jak najwyższym stopniu spełnia ich potrzeby i oczekiwania, dzięki czemu znajdziesz się na prostej drodze do osiągnięcia sukcesu.

Wskazówka:

Dzięki technologii możesz zostawić gromadzenie rozlicznych danych maszynom, ale analiza uzyskanych informacji wymaga już czynnika ludzkiego. Prezentowanie treści odpowiednim osobom we właściwym czasie jest pierwszym elementem personalizacji. Musisz jednak pamiętać, aby publikowane treści odpowiadały rzeczywistości geograficznej i kulturowej użytkownika, i to właśnie ty za to odpowiadasz.

Dopilnuj, aby personalizacja była ograniczona jedynie do płci czy zainteresowań – prezentujesz damskie stroje kobietom lub dziecięce ubranka młodym mamom? Świetnie, ale pamiętaj koniecznie o ustawieniu odpowiedniej wersji językowej, zmianie waluty i rozmiarówki oraz opracowaniu ścieżki zakupowej zróżnicowanej dla każdego z Twojego rynku docelowego.

  1. Wideo marketing dla każdego

Możesz być w kontakcie ze swoimi klientami (lub potencjalnymi klientami) nawet wówczas gdy nie robią oni zakupów. Narzędzia do monitorowania są obecnie najlepszymi przyjaciółmi marketerów, a jak już wspomnieliśmy, techniki personalizacji pomogą ci dotrzeć do potencjalnych klientów. Najnowsze trendy pokazują, że wideo marketing jest narzędziem, w które warto zainwestować. Cechuje się on wyższymi wskaźnikami zaangażowania i jest bardziej skuteczny w pozyskiwaniu potencjalnych klientów w sektorze handlu elektronicznego.

Wskazówka:

Jeśli chcesz być w kontakcie ze wszystkimi, zastosuj w swojej międzynarodowej kampanii materiały wideo. Musisz jednak rozważyć, co chcesz zrobić z treściami prezentowanymi w takich materiałach. Możesz je przetłumaczyć na język docelowy i dodać napisy, nałożyć na oryginalną ścieżkę dźwiękową głos lektora, podłożyć dubbing lub całkowicie je zlokalizować.

Lokalizacja będzie dotyczyć zarówno warstwy wideo jak i audio. Oznacza to konieczność przetłumaczenia narracji i tekstu na ekranie, zmiany grafiki (jeśli jest taka potrzeba) i synchronizacji nagrania z nową ścieżką dźwiękową.

Materiał wideo, który nie jest w pełni zlokalizowany, także może spełnić swoją rolę poza rodzimym rynkiem. Decyzja o przyjęciu całościowego podejścia lub skoncentrowaniu się na wybranych elementach materiału powinna opierać się na badaniach rynku, twoich oczekiwaniach i potrzebach klientów na rynku docelowym.

  1. Analiza w czasie rzeczywistym dająca rzeczywiste wyniki

Monitorowanie w czasie rzeczywistym użytkowników na twojej stronie internetowej i opinii na temat twojego biznesu może mieć dla niego przełomowe znaczenie. Dzięki temu możesz dostarczać szczegółowe informacje swojemu zespołowi ds. marketingu i sprzedawcom. Co więcej, masz także możliwość szybkiego reagowania na komentarze publikowane online.

70% internautów publikuje swoje opinie online gdy zostaną o to poproszeni. Jeszcze więcej, aż 92%, czyta opinie innych przed skorzystaniem z usług oferowanych online. Zakup online niemal zawsze wiąże się z ryzykiem, dlatego tak duże znaczenie w sektorze e-commerce mają opinie klientów.

Wskazówka:

Jeśli twoja firma obsługuje klientów z różnych krajów (jak ma to miejsce w przypadku większości firm zajmujących się e-commerce), skorzystaj z usług analizy danych wielojęzycznych. Takie usługi są zazwyczaj świadczone przez biura tłumaczeń. Współpracuję one z wieloma wykwalifikowanymi lingwistami, którzy sprawnie rozszyfrują opinie wyrażane w wielu językach i dialektach.

Dzięki analizie danych wielojęzycznych możesz się przekonać, co sądzą o twojej firmie klienci na całym świecie. Możesz pracować na danych historycznych lub, co jest rekomendowane, na informacjach pojawiających się w czasie rzeczywistym. Analiza danych polega na wyszukiwaniu, badaniu oraz tłumaczeniu informacji wyszukanych na forach, w serwisach społecznościowych, internetowych czat roomach i na innych platformach wskazanych przez klienta. Na podstawie przeanalizowanych danych możesz ocenić, jak postrzegane są przez klientów twoje produkty, usługi oraz obsługa klienta, i odpowiednio zareagować.

Odczucia klienta są kluczowym czynnikiem determinującym sukces w sektorze e-commerce. Poznaj oczekiwania swoich klientów, również w sensie kulturowym i językowym, aby stworzyć sklep internetowy odpowiedni dla każdego.

Powiązane wpisy

Summa Linguae korzysta z plików cookie dla lepszego rozumienia sposobu korzystania ze strony internetowej. Dalsze korzystanie z tej strony internetowej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na politykę cookies.

Więcej